据赛惟咨询公布的数据显示,东原集团2018年总体满意度上涨7%,得分88分,位居行业第四,跻身行业前列。巨大提升的背后得益于东原一直贯彻的“客户逻辑”的产品创新理念和“为幸福多做一点”的服务理念,让更多的东原业主切身体会到东原品质与原式服务。
客户满意度、物业满意度排名上升,位居行业第四,准业主满意度再创新高,达93分,老业主满意度以87分的高分持续保持优异水平,销售服务及案场满意度再创新高,社区文化满意度得分为93,有较为明显的增长,物有所值感调查位列行业第六。东原整体满意度再上台阶,各项核心数据全面开花的背后,是东原集团这一年持续精进的服务及产品品质。
磐石计划,匠心筑就品质
一直以来,东原集团善于深入研究客户需求,通过细腻的客户需求洞察,匹配对应的痛点解决方案,满足功能性舒适住房及美好社区生活的需要。同时,基于理想社区生活的打造,东原打造印、阅两大产品品牌,满足客户不同的生活需求。对内通过“磐石计划”的推行,致力于凝聚东原核心产品力及工匠精神,从产品创新到产品研发再到产品落地,实现东原产品力的整体提升,助力服务客户满意度的提升。
正是源于东原对于产品品质的孜孜追求,印、阅系列在各大城市落地以来才能受到市场和客户的高度认可,并最终助力实现500亿、50强的“双五”目标。
服务品质升级,为幸福多做一点
基于东原近15年的客户大数据研究,东原物业为东原地产印系列及阅系列产品量身定制新增了“原臻”和“原馨”管家,与原有的高端服务“东御管家”形成东原物业三大产品线一起服务于东原业主。根据不同年龄、背景、生活方式的业主群体进行细致贴心的生活服务,主动探求业主深层次生活需求,围绕业主所需,满足业主居家生活的多样需求。
此外,东原物业服务贯穿到了整个项目全生命周期,让客户踏入东原楼盘的第一步开始,到接房入住后的社区,案场服务升级、交付体验升级,客户、准业主、业主都能享受到原管家全生命周期的优质服务。在案场第一时间就能直观感受到入住之后为你服务的原管家,并与之产生交互。强化原管家服务在案场的存在感,也给准业主最直观的服务感受,这既是服务前置的直观体现,也是一种潜移默化的服务承诺。一方面,助力东原创新社区运营迈出了更加坚实的一步,一方面,与东原产品进行无缝接轨,驱动东原式幸福不断迭代生长,为幸福多做一点,让每位“原”住民的生活更温情更温暖。
有温度的小社会,有活力的好社区
作为中国新文化社区运营的领导者,东原在社区氛围的打造上,坚持“独乐乐不如众乐乐”的社区理念,致力于打造有温度的小社会,链接每一个社区个体,从配套到社群,从场景打造到体验升级,构筑一个活力美好的社区文化环境。
基于客户需求的童梦童享,从1.0时代的社区儿童配套到2.0时代的社区儿童成长专家再到3.0时代的儿童社区成长系统,童梦童享实现了从玩到玩以致学再到学以致用的升级转变。根据孩子生理及心理游玩喜好,通过更科学的规划组合模块,更专业的成长历程指导,让孩子们在社区里也能激发创新创造能力。
专于业主兴趣爱好的社群实体空间原聚场,作为中国首个社群实体空间,它是东原社区运营3.0系统——俱乐社区的主要载体。凭借“亲子互动、生活美学、戏剧艺术”三大板块的精细化特色运营,东原已经先后在全国六座城市,开设了八家原聚场,奠定了全国社区社群运营领域领先者的地位。
满足客户艺术审美需要的Gallery 100社区艺术革新计划,起源于东原在重庆打造的艺术地标——原·美术馆,承袭东原“艺术贴近生活”的理念,通过“十城百馆”、“艺术走进社区”等活动,在东原各个项目建立以艺术和审美为出发点的艺术场所,让业主走出家门即可享受赏心悦目的艺术风景,满足大众基础的艺术审美需求,实现艺术贴近大多数人的美好畅想。
以匠心打造极致产品力,满足客户的品质需求;秉承“为幸福多做一点”的物业服务理念,服务业主的美好生活;持续跟进新文化社区运营,进一步实现“俱乐社区”的美好畅享。东原,基于理想生活的打造将为更多的人带来丰盛美好的生活,东原,为新的每一天!
