“思宇新年好！实在不好意思晚上打扰你，我家这边防疫比较严，明早十点要封城了。比较麻烦的是，房子2月10号到期，我也在家这边找到新工作了，本来想初八回北京再搬家，但目测十有八九是来不及回去了，能请你帮我把房间里的东西寄回来么？”这是大年初五临近12点，自如管家卢思宇所负责的租客李萌（化名）发来的一条信息。
当晚，卢思宇回复了租客，表示会尽全力帮忙，打包好家里的东西并核对后寄回。
“那天晚上她（李萌）跟我聊了很多，她家那儿疫情严重，小区就有确诊病例，本身就很紧张，又没办法返程收拾自己行李，我能感受到她无助的情绪。”卢思宇说，“我帮不了太多，只能尽力安抚她，帮她把搬家的事解决好。”
在卢思宇的帮助下，李萌确认了哪些行李要寄走，并在核对后分类打包交给了快递公司。“虽然受疫情影响物流会慢一些，但是李萌的行李已经在路上，预计2月20日前会到达她手上。”寄完快递后的卢思宇说。
受到疫情影响，卢思宇接管的片区里有好几个像李萌的情况：他们暂时无法回京，有的人选择了线上续约，有的人因不打算回京工作而要搬家，卢思宇逐一协助每位租客处理遇到的难题。面对有找房需求的租客，卢思宇表示“现在线上办公，公司推出的‘0接触’VR看房，所有流程线上签约，不仅非常方便，还极大保障了疫情期间的安全。”
此外，卢思宇的另一部分重要工作就是配合社区加强疫情防控工作，沟通春节未回家以及正准备返京的租客，填报个人近期信息，以配合相关政府部门进行分类、分级管理。卢思宇表示，“早在1月底，我就收到了总部发来的严控疫情相关举措。在此过程中，不仅要跟进所有的线上工作，特殊情况需线下服务时，务必做好安全防护措施”。据悉，自如管家一方面要做好自身严密的防护措施，同时也要准备一次性的口罩、手套、鞋套等防护用具，以更好保证与租客线下接触时的双方安全。
“每天忙完，都得12点以后吧。”卢思宇表示，再忙再累但能帮助租客解决问题，一切都是值得的。“每天一方面是安全保障工作要推进，另一方面，租客、业主有时候很紧张，情绪也会不太好，这时候更需要在线陪伴和倾听，帮助他们解决问题。”
其实，像卢思宇这样的自如工作者还有很多，每一份安心生活的背后都有一群人的努力。用心为客户解决问题，把每一份平凡的工作做到完美、做出价值，才是疫情之下共克时艰的有力体现。
作者：张铭阳
