近期,国内多地出现散发疫情,防控形势依然严峻复杂。太平人寿继续统筹做好疫情防控与业务经营,针对新冠肺炎,又一次扩展了保险责任;位于中高风险地区的分支机构严阵以待,战“疫”不松懈,服务不停歇,携手大众共筑健康防线。
严格落实防控要求,多措并举应对疫情
太平人寿在河北、吉林、黑龙江、辽宁等地的机构,严格贯彻落实当地政府对于疫情防控的工作要求,密切关注疫情态势,拿出了务实的应对举措。河北分公司紧急开通远程办公系统,确保客户服务与业务开展正常运行;吉林分公司在营业大厅柜面安装隔离板,升级了客户临柜的“第一道防线”;黑龙江分公司开展了全辖柜面的大力度、高频次消杀;辽宁分公司调配了口罩、消毒液等防疫物资,保障员工与客户的健康和安全。
疫情打乱了人们的生活节奏,但太平人寿的专业服务不受影响。即便不能出门,客户可通过太平通APP、“中国太平95589”微信公众号、网上营业厅PC端、中国太平全国统一客服热线95589多渠道办理业务,也可联系保单服务人员,使用E掌柜,远程受理线上保全服务。
再次扩展保险责任,陪伴客户共渡难关
为助力疫情防控,太平人寿在去年扩展了26款重疾险与3款意外险产品的保险责任,将新冠肺炎纳入保障范畴。面对疫情发展新形势,公司于今年1月8日再次发布公告,对“太平福禄终身重大疾病保险”等28款产品的保险责任进行扩展。被保险人在扩展责任有效期内经医院确诊首次罹患新冠肺炎,且临床分型为重型或危重型的,太平人寿按照保险合同基本保险金额的20%或有效保险金额的20%额外给付保险金(无等待期),原保险责任不变。
与此同时,各地太平人坚守岗位,主动担当,第一时间响应客户之需。在通化全面实行封闭管理期间,客户L女士来电咨询理赔事宜,并提出变更职业信息,太平人寿服务人员随即通过E掌柜为她远程办理业务。足不出户就能解决问题,L女士对这种高效、贴心的服务充满了肯定。在石家庄,客户Z先生因十二指肠间质瘤、甲状腺乳头状癌出险,当时其所在小区与就诊医院均实行封闭管理,理赔人员无法赴现场核实。急客户之所急,太平人寿启动了秒赔远程受理理赔服务,10万元理赔款很快打到了Z先生的账上。
无惧困难冲锋在前,志愿服务支援一线
除了立足本职工作,太平人不计付出,在防疫一线发光发热。通化中心支公司的季大伟是一名退伍军人,患过甲状腺癌,免疫力低下,但他坚持要为疫情防控做一些有意义的事:每天背着50斤重的喷药桶,为小区楼院消毒杀菌;用私家车接送医护人员上下班,为隔离的癌症患者取药、送药……“疫情之下,总要有人冲在前面,去帮助更多的人。”在季大伟的感召下,妻子把孩子交给老人,一同加入了志愿者队伍。
沈阳中心支公司代理人徐瑞峰报名参加志愿服务,因为具有护士工作经验,她被安排在老旧小区,上门为市民做核酸检测。沈阳天寒地冻,徐瑞峰穿着防护服跑上跑下,汗水冻了化开,化了又冻上,但她从未有过半句怨言。有一位住户恰好是太平人寿客户,辨认出徐瑞峰的声音,十分惊讶:“你是太平的小徐啊,你是好样的!”
在河北的战“疫”中,石家庄中心支公司的闫河柳主动为小区里的独居老人采购生活物资,并为腿脚不便者送货上门;承德中心支公司代理人尹艳宏与爱心联盟的成员一道,自费采购口罩、酒精等防疫用品,送给社区志愿者和贫困家庭……
年关将至,太平人寿将进一步做好疫情防控工作,发挥保险保障功能,践行企业社会责任,用心服务,真情关爱,共同凝聚战胜疫情的强大力量。(黄溪尧、曹雅薇/撰写;黄春宇/校对)
